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一、誠信服務(wù)、多元化解，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2018年是第36個消費(fèi)者權(quán)益日，適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，探索新機(jī)制，開創(chuàng)新格局，是新時期對消費(fèi)維權(quán)工作提出的新要求。

南充保險業(yè)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立了“保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”、秘書長接待日制度，開通了消費(fèi)者投訴熱線，為保險消費(fèi)者提供了一站式處理保險合同糾紛服務(wù)；成立了保險行業(yè)保險糾紛人民調(diào)解委員會，并先后入駐市、區(qū)兩級人民法院特邀調(diào)解工作室，17名保險糾紛人民調(diào)解員被法院聘任為特邀調(diào)解員，通過以上各種渠道建立起了消費(fèi)投訴、人民調(diào)解、訴調(diào)對接等多元化保險糾紛解決機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供了多種維權(quán)渠道。

同時，各保險公司在業(yè)務(wù)量不斷增長的同時不斷提升服務(wù)品質(zhì)、提升從業(yè)人員的誠信合規(guī)意識，2017年市行業(yè)協(xié)會共舉辦保險從業(yè)人員合規(guī)教育專題培訓(xùn)3次，參訓(xùn)人員達(dá)到500人次，從而提升了從業(yè)人員合規(guī)展業(yè)、誠信服務(wù)的意識和能力。

截止2017年底，市保險行業(yè)協(xié)會“消保中心”共接收各類投訴咨詢達(dá)320件，涉及汽車、養(yǎng)老、醫(yī)療等保險領(lǐng)域，從而有效、合理、快速地解決了廣大消費(fèi)者的維權(quán)訴求，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時預(yù)防和有效化解了全市保險消費(fèi)者重大投訴及群體性事件的風(fēng)險，完善了社會矛盾糾紛多元化解機(jī)制，為構(gòu)建社會主義和諧社會做貢獻(xiàn)。

二、完善風(fēng)險保障，助力南充155發(fā)展戰(zhàn)略

近年來，我市保險行業(yè)切實(shí)地發(fā)揮好現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生保障、社會管理、服務(wù)和諧社會等方面的助推作用，為助力南充“155發(fā)展戰(zhàn)略”、建設(shè)“南充新未來·成渝第二城”提供了完善的風(fēng)險保障和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。2017年全市保費(fèi)規(guī)模在全省（除成都）排名第二，保險業(yè)為全市60余萬各在校學(xué)生、近百萬輛機(jī)動車、近40余萬農(nóng)戶、近千家企業(yè)等提供風(fēng)險保障9451億元，為南充經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供風(fēng)險保障。

保障民生，參與社會管理。2017年全市農(nóng)業(yè)保險品種（水稻、奶牛、養(yǎng)蠶、價格指數(shù)等）達(dá)到23個，保險服務(wù)范圍覆蓋農(nóng)民生產(chǎn)、生活、銷售等各個領(lǐng)域。全年為農(nóng)戶提供風(fēng)險保障84億元，惠及農(nóng)戶近40余萬人次，賠付支出1.4億，受益農(nóng)戶（業(yè)主）達(dá)到24.17萬余人（次）。截止2017年底，為全市600余萬城鄉(xiāng)居民提供重大疾病保險，賠付金額達(dá)到6.4億；為118余萬城鄉(xiāng)居民提供補(bǔ)充醫(yī)療保險，實(shí)現(xiàn)賠款6298.867萬元，用行動將國家一系列惠民政策落到實(shí)處。

合理使用保險資金，支持地方經(jīng)濟(jì)。今年7月19日，四川保監(jiān)局、中國人壽四川省分公司、人保財(cái)險四川省分公司與市政府分別簽署了《戰(zhàn)略發(fā)展合作協(xié)議》，廣泛開展多層次、多領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作，共同推動南充金融業(yè)可持續(xù)均衡發(fā)展。中國人壽南充分公司提供貸款授信額度 2-3.5億元，人保財(cái)險總部“政融保”項(xiàng)目向南充市農(nóng)業(yè)扶貧產(chǎn)業(yè)融資授信額度12億元，支持南充市實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

積極行動，全面助推脫貧攻堅(jiān)。近年來，以中國人壽、人保財(cái)險為牽頭的全市保險系統(tǒng)40余家財(cái)、壽險公司積極投入到精準(zhǔn)扶貧的工作中，對定點(diǎn)幫扶村開展保險扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、基建扶貧、溫情扶貧等脫貧攻堅(jiān)工作，加強(qiáng)面向農(nóng)村貧困人口的保險產(chǎn)品創(chuàng)新，大力探索“保險增信、信貸支持”的新型融資模式，引導(dǎo)信貸資金更多流向貧困地方。除此之外，南充保險業(yè)積極參與義務(wù)獻(xiàn)血、捐資助學(xué)等各類社會公益事業(yè)，履行企業(yè)的社會職責(zé)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，南充市保險行業(yè)投入幫扶物資、資金和意外保險價值千萬余元。