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中國太保產(chǎn)險南充中心支公司農(nóng)險優(yōu)質(zhì)服務獲客戶錦旗相贈
中國太保產(chǎn)險南充中心支公司自開展農(nóng)險業(yè)務以來，高度重視理賠服務工作，根據(jù)上級公司的指導和要求，構(gòu)建了市縣兩級農(nóng)險快速反應體系，為農(nóng)險客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
今年初，中支接到某農(nóng)險客戶報案，稱其種植的川芎出現(xiàn)了根腐病病害。中支農(nóng)險快速反應組立即與客戶進行電話溝通了解初步情況，并于當日下午派出農(nóng)險專員到達現(xiàn)場進行首次查勘。經(jīng)抽樣核實，確定案情屬實；但由于作物生長在土下面，且種植面積較大，損失很難準確判別，但預估損失較大。通過與現(xiàn)場的連線，中支了解到了案件詳情，迅速按照規(guī)定流程向分公司農(nóng)險部及當?shù)剞r(nóng)業(yè)服務中心報告相關情況，并成立了專案組。
此后幾天，專案組會同客戶技術(shù)人員一道沿著客戶生產(chǎn)基地周邊進行全面查勘，邀請相關農(nóng)業(yè)技術(shù)單位有關專家進行現(xiàn)場連線，并由分公司農(nóng)險部帶著無人機在現(xiàn)場進行精確測量，確定此時客戶種植的川芎已處于成熟期并即將收獲，但犯有根腐病的作物不會再次生長，目前國內(nèi)也沒有可靠的方法措施進行防范救治。專案組將相關信息告知了焦急的客戶，同時向客戶介紹了我司對這起農(nóng)險案件的初步理賠方案?？蛻袈犕晡宜镜睦碣r方案，頓時放下心來。兩個月后，客戶種植的川芎開始收獲，中支農(nóng)險專員會同當?shù)剞r(nóng)業(yè)服務中心的工作人員、客戶方代表一起現(xiàn)場進行輕、中、重程度的測產(chǎn)，根據(jù)測產(chǎn)結(jié)果進行核算，最終確定了客戶的受損情況。中支專案組立即將收集的相關資料錄入系統(tǒng)，向分公司申請進行快速理賠，并在最短時間內(nèi)將賠款支付給客戶。
客戶對我司的服務非常滿意，直說“比我們想象的服務還要好”。為了表示感謝，5月8日客戶公司向我司贈送錦旗一面，稱贊我司“客戶至上守承諾，理賠迅速暖人心”！