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借力技術引擎 提升客戶體驗 泰康保險集團在業(yè)內率先應用企業(yè)級區(qū)塊鏈技術
借力技術引擎 提升客戶體驗
泰康保險集團在業(yè)內率先應用企業(yè)級區(qū)塊鏈技術
區(qū)塊鏈是當今炙手可熱的概念，大部分人會覺得高冷和抽象，但從今天起，這一前沿技術將走進泰康保險集團客戶的日常生活。今天，泰康保險集團宣布推出基于區(qū)塊鏈技術的積分管理平臺，為旗下泰康在線提供的積分應用，可為其50萬積分用戶提供積分在線交易服務。泰康保險集團采用基于超級賬本Fabric（Hyperledger Fabric）架構的企業(yè)級區(qū)塊鏈，成功打造出積分管理平臺，這也是國內保險業(yè)率先將企業(yè)級區(qū)塊鏈應用于實際生產。該平臺于2月16日上線運行，通過邀請制對用戶開放，并即將與第三方京東商城實現(xiàn)積分兌換。
泰康保險集團是一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務的綜合性保險金融服務集團，旗下有泰康人壽、泰康資產、泰康養(yǎng)老、泰康之家、泰康健康管理和泰康在線等公司。為提升客戶的體驗，實現(xiàn)“一個客戶，一個泰康”，泰康決定打通不同業(yè)態(tài)的客戶積分。對于企業(yè)來說，此舉可以提升用戶活躍度、粘性和忠誠度，同時遏制傳統(tǒng)模式下客戶積分存在的積分盜刷等安全風險。
區(qū)塊鏈技術的出現(xiàn)，為圍繞積分的一系列設想提供了技術可能。區(qū)塊鏈的技術特點從基礎設施的角度解決了多方交易的信任問題，通過機器信任強化了制度信任。多個組織各自擁有相同的加密數(shù)據和共識算法，確保數(shù)據的不可篡改和公開透明，并通過智能合約用代碼自動實現(xiàn)交易邏輯，保證了交易的公平，使去中心化的組織運營成為可能。
泰康保險集團采用的超級賬本Fabric企業(yè)級區(qū)塊鏈解決方案，是專為企業(yè)級應用打造，既有開源優(yōu)勢，又具備出色的可用性和安全性。泰康積分管理平臺可以提供以客戶為中心的積分管理視圖，從而在根本上改善用戶體驗。依托集團平臺，泰康各子公司能夠建立各自的積分應用，同時分別擁有一個專屬的記賬節(jié)點，在獲得更多積分兌換、交易場所的同時，也能夠保留自己的全部積分和用戶信息。區(qū)塊鏈的哈希加密和防篡改功能，也為積分信息、用戶信息的安全提供了更高級別的保障。用戶還可以通過積分平臺跳轉到京東等多個在線兌換平臺，直接用積分兌換電子貨幣，省去了泰康保險集團與第三方兌換平臺的對賬環(huán)節(jié)，使業(yè)務流程得到有效簡化，進一步提升了客戶的使用體驗。
泰康保險集團積分平臺和泰康在線積分應用的上線只是邁出了泰康區(qū)塊鏈積分應用的第一步，在接下來的一年里，泰康保險集團積分平臺將接入更多子公司積分應用；同時，將不斷完善積分平臺的云服務能力，未來將為泰康保險集團大健康生態(tài)下的各類機構，包括醫(yī)院、養(yǎng)老社區(qū)、體檢機構等，提供積分管理能力，圍繞積分場景助力集團的大健康戰(zhàn)略落地。
作為積分平臺的建設團隊，泰康保險集團數(shù)據信息中心擔負著引領整個集團持續(xù)技術創(chuàng)新的重任，從保險業(yè)務的投保、保全、理賠全流程電子化、移動化，到互聯(lián)網保險產品創(chuàng)新，大數(shù)據、人工智能全面深化應用，再到泰康云中心成功投產，泰康保險集團已經在當今技術變革大潮中率先起步，通過新技術的應用推動保險、資管、醫(yī)養(yǎng)與科技深度融合，從技術上提升企業(yè)經營效率，降低成本，為集團的戰(zhàn)略落地提供了強大的技術驅動引擎。
泰康保險集團助理總裁兼首席信息官劉大為表示：“泰康保險集團積分管理平臺的上線，是泰康保險集團探索將創(chuàng)新技術應用于保險業(yè)務的旅程中的又一個標志性事件。未來，隨著區(qū)塊鏈技術的不斷成熟，泰康保險集團計劃將區(qū)塊鏈技術嘗試應用于泰康大健康生態(tài)內更多的場景建設，包括健康管理、互助保險、供應鏈金融，黑名單共享等。屆時，區(qū)塊鏈技術將有望在保險、資管、醫(yī)養(yǎng)等領域創(chuàng)造更多的價值！”