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寒潮來(lái)襲 服務(wù)暖心 中國(guó)太保開(kāi)展第三屆車(chē)險(xiǎn)人傷理賠“心年行動(dòng)”
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寒潮來(lái)襲 服務(wù)暖心
中國(guó)太保開(kāi)展第三屆車(chē)險(xiǎn)人傷理賠“心年行動(dòng)”
“寒潮來(lái)襲，中國(guó)太保卻送來(lái)了最暖心的服務(wù)！”
1月28日早上，李先生駕駛愛(ài)車(chē)進(jìn)入貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)中鐵閱山湖小區(qū)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，因凝凍天氣,路面結(jié)冰，車(chē)輛失控撞壞停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的門(mén)禁設(shè)備，三者物業(yè)方要求馬上賠償損失，不知所措的李先生撥打95500進(jìn)行報(bào)案。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)貴州分公司查勘員周永國(guó)接到報(bào)案后，立即對(duì)客戶進(jìn)行安撫，并第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶施救車(chē)輛，10分鐘便完成事故現(xiàn)場(chǎng)的處理，解決了客戶與物業(yè)的糾紛。李先生對(duì)于中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在惡劣的天氣提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連連點(diǎn)贊。
事實(shí)上，上述案例僅是中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)近期開(kāi)展的第三屆車(chē)險(xiǎn)人傷理賠“心年行動(dòng)”的一個(gè)縮影。該活動(dòng)以“寒冬時(shí)刻走進(jìn)你，暖心服務(wù)開(kāi)門(mén)紅”為主題，在延續(xù)往屆特色服務(wù)基礎(chǔ)上，作了升級(jí)，除傳統(tǒng)傷者服務(wù)外，新推出“專(zhuān)屬三享”服務(wù)：全程無(wú)憂、主動(dòng)賠付、專(zhuān)員對(duì)接。從流程、賠款到人員，全方位滿足客戶需要，讓客戶體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)。新春之際，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)積極開(kāi)展“心”慰問(wèn)活動(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展住院探視、上門(mén)慰問(wèn)活動(dòng)，為1300余位傷者帶去節(jié)日問(wèn)候和慰問(wèn)
自“心年行動(dòng)”部署實(shí)施以來(lái)，截至1月24日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)41家分公司已實(shí)現(xiàn)“當(dāng)場(chǎng)賠”9194次，“上門(mén)調(diào)解”6194次，“免鑒定”1074次，“直賠”6161次；全程無(wú)憂服務(wù)客戶1868次，主動(dòng)賠付2656次，專(zhuān)員對(duì)接7859次，客戶拜訪946次。