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推出六項服務舉措 中國太?？焖賾獙笔呷細獗ㄊ鹿?
| 推出六項服務舉措 中國太?？焖賾獙笔呷細獗ㄊ鹿?/strong>
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6月13日早晨6:30，湖北十堰市張灣區(qū)艷湖小區(qū)發(fā)生燃氣爆炸事故，爆炸造成多人被困，部分人員受傷。 事發(fā)后，中國太?？偡致?lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制，調查人員快速前往事故現(xiàn)場展開調查。經(jīng)初步排查，中國太保壽險湖北分公司在當?shù)赜腥細怆U銷售，調查員正與團險排查燃氣險及其它險種客戶情況，與相關部門及同業(yè)保持緊密聯(lián)系，并一一致電排查事故單位附近35位客戶出險情況。 中國太保產(chǎn)險湖北分公司快速安排專人處理本次事故報案，截至目前，已接到5筆車險報案，暫無其他人傷報案。
中國太保表示將持續(xù)關注本次事故，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，協(xié)助當?shù)卣龊檬鹿实纳坪筇幹霉ぷ鳎e極做好后續(xù)理賠和其他各項理賠服務工作，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”功能。
中國太保公布了六項服務措施：
一是7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務和幫助。
二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺全面排查，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險排查。
三是簡化理賠資料。接受無保單報案，簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
四是小額案件快賠通道。萬元以下小額案件，開通綠色通道，授予一線人員直賠權限，快速賠付。
五是提供預付和上門服務?？蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶生產(chǎn)及治療需求。
六是次生災害預警服務。事故發(fā)生后，隨時關注發(fā)展和變化，向客戶及時提出預警服務，防止損失進一步擴大。 |