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志愿同心 花博同行 專業(yè)服務(wù)展太保風(fēng)采——中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司劉霞服務(wù)側(cè)記
| 志愿同心 花博同行 專業(yè)服務(wù)展太保風(fēng)采——中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司劉霞服務(wù)側(cè)記
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作為本屆花博會(huì)品牌合作伙伴和指定保險(xiǎn)服務(wù)商，中國(guó)太保針對(duì)花博會(huì)多層次的參與主體風(fēng)險(xiǎn)需求，量身定制總保額逾3500億的一攬子綜合保險(xiǎn)方案，組建由專業(yè)骨干力量組成的青年志愿者團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)以“保障最全、體驗(yàn)最佳、服務(wù)最優(yōu)、專業(yè)最強(qiáng)”的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障服務(wù)，助力打造國(guó)際一流的花卉盛會(huì)。 為助力國(guó)際一流的花卉盛會(huì)圓滿舉辦，中國(guó)太保還特設(shè)了花博會(huì)VIP理賠通道，每天有專員駐點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的劉霞就是其中的一員。一旦在發(fā)生意外事故，理賠專員將第一時(shí)間幫助安撫客戶情緒，提供物損幫助施救，人傷協(xié)助救治、送醫(yī)等特色服務(wù)，全方位傳遞責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。 劉霞表示，“早在籌備期間，中國(guó)太保的專業(yè)團(tuán)隊(duì)就與花博會(huì)工作人員一起協(xié)調(diào)溝通后續(xù)意外事件理賠工作，并為志愿者及工作人員進(jìn)行理賠服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。我們?yōu)榛ú?huì)綠色理賠服務(wù)通道，理賠材料可直接微信發(fā)送，一個(gè)工作日內(nèi)便可結(jié)案支付。” 正是事先充分的準(zhǔn)備,才能從容面對(duì)意外和風(fēng)險(xiǎn)。5月23日，花博會(huì)園區(qū)發(fā)生一起滑倒事件，中國(guó)太保現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員接到報(bào)案后及時(shí)趕到并開展理賠前期工作，同時(shí)與傷者保持電話溝通，了解傷者案情，通過(guò)簡(jiǎn)單梳理，明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任，打消傷者和園區(qū)的顧慮，緊急送往醫(yī)院進(jìn)行檢查和救治。 “雖然對(duì)負(fù)荷壓力測(cè)試期的保險(xiǎn)索賠流程已經(jīng)有了進(jìn)一步完善，但是作為正式運(yùn)營(yíng)期的第一起事件，再加上傷者及家人的情緒變化，這與測(cè)試期大不同，而這正是考驗(yàn)太保人專業(yè)和服務(wù)的良機(jī)。我們要做的就是從客戶的需求出發(fā)，用自己專業(yè)熟練的保險(xiǎn)服務(wù)，與傷者耐心溝通，讓其安心接受醫(yī)院檢查救治。”劉霞說(shuō)。 志愿同心，花博同行。劉霞洋溢著自信的笑容，將花博志愿服務(wù)工作一一娓娓道來(lái)，“作為一名專業(yè)的保險(xiǎn)人，我們一定努力做到服務(wù)貼心，理賠便捷，讓越來(lái)越多的人通過(guò)花博會(huì)體驗(yàn)到“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)！” |