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3月14日，“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例”在廣州發(fā)布，中國太保集團《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》、中國太保產險的“長輩服務”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務，智慧助老，服務適老”均獲得金融業(yè)適老服務典型案例。
《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》
中國太保以服務國家戰(zhàn)略、服務人民健康美好生活為己任，在堅定推進高質量發(fā)展的進程中，主動承擔企業(yè)公民社會責任，不斷豐富大健康大養(yǎng)老產品服務供給?！毒用耩B(yǎng)老規(guī)劃與風險管理白皮書》（后文簡稱為“白皮書”）立足當代中國老齡化問題，圍繞“現(xiàn)狀剖析、數(shù)據(jù)洞察、解決方案、社會擔當、趨勢研判”五大主題，將行業(yè)社會數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)洞察相結合，深度挖掘老齡化社會現(xiàn)狀及老年客群保障特征和需求。
據(jù)悉，白皮書深入分析國家養(yǎng)老事業(yè)和社會保障發(fā)展現(xiàn)狀，從服務政府保障供給和積極投身社會公益事業(yè)兩個方面詮釋了中國太保服務老齡化大局的責任擔當。同時基于對老齡化這一社會現(xiàn)象以及社會保障發(fā)展的研判，在保險行業(yè)發(fā)展及個人養(yǎng)老規(guī)劃層面提出專業(yè)建議。
“長輩服務”專屬適老品牌
而中國太保產險“長輩服務”專屬適老品牌，則聚焦適老服務打造，涵蓋面向老年群體所提供的一系列產品、服務、技術應用及配套的教育宣傳活動。長輩服務不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，打造“三專三心”品牌服務體系，充分挖掘老年人智能化服務需求，深入開展各項公益助老活動，進一步彰顯太保服務的“責任、智慧、溫度”。
中國太保產險湖南郴州中心支公司以“長輩服務”品牌建設為牽引，開展60歲以上客戶關愛回訪活動?？蛻敉醢⒁痰密囕v需要檢車，但線上預約操作有困難, 客服經理立即安排服務人員打印好交強險電子保單前往其住處，上門取車并代為送檢。事后，王阿姨連連稱贊中國太保的上門服務，稱自己對車輛修理等事務都不熟悉，以前都靠孩子幫忙辦理，如今有了代辦服務，真是省心又省力。
太保服務，智慧助老，服務適老
中國太保壽險以老年人的權益保障為初心，摸準老年群體的生活習慣和消費脈絡，在操作上做“減法”，服務上做“加法”，以更周全、更貼心、更直接的便利化服務幫助老年人快速融入智能社會，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，打造老年人專屬的太保服務。
客戶張阿姨受邀參加了中國太保壽險在重慶舉辦的重陽節(jié)“快時代也有‘慢’關懷”銀發(fā)主題活動，她坦言從沒參加過這么別開生面、又是為老年人專門定制的主題活動，感到非常開心和感動。張阿姨表示無論是健康體檢、智能機器人體驗、還是金融知識普及，都感受到社會和中國太保對老年群體的重視及關懷。
當前科技進步日新月異，銀行業(yè)保險業(yè)承擔著更好地做好金融服務、更好地保護金融消費者權益、提升金融消費者素養(yǎng)的職責和使命。作為一家負責任的金融企業(yè)，中國太保始終以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務，為廣大老年群體做好事、辦實事、解難事，將“尊老敬老”落在實處，不斷提升老年人的服務體驗，為社會發(fā)展做貢獻。
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