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金融教育宣傳周｜主動高效理賠，貼心周全服務
近年來，中國太保堅持“以人民為中心”，深入踐行“責任、智慧、溫度”的服務理念，在全系統(tǒng)掀起“為民辦實事”熱潮，深入挖掘養(yǎng)老助殘、普惠保險、防災減災、鄉(xiāng)村振興等民生領域的特色實踐，在2025年金融教育宣傳周來臨之際，推出“為民辦實事”系列宣傳，生動展現(xiàn)太保人扎根一線、守護民生的責任擔當。中國太保將“保險讓生活更美好”的信念轉化為紓民困、解民憂的實際行動，在與時代同頻共振中踐行金融為民初心，用精準服務丈量民生需求，以堅實保障書寫守護人民美好生活的時代答卷。 以下為“為民辦實事”系列宣傳第1期。
災害民生綜合保險 護航生命財產安全
中國太保產險青島分公司
建立“應急預警+風險保障”的惠民體系，以雷達預警、防災演練、高效理賠為抓手，多管齊下，有效減少居民因災害意外事件造成的損失。
中國太保產險青島分公司積極服務青島市災害民生綜合保險項目，2024年為島城55萬戶家庭、171萬居民提供了近1億元保額的災害民生風險保障。 通過“風險雷達系統(tǒng)”，中國太保產險青島分公司創(chuàng)新風險減量服務，自動跟蹤臺風預測路徑，篩選易受災地區(qū)，一對一向屬地客戶推送預警信息，助力防災減災救災；針對島城各區(qū)域的風險特點，中國太保產險青島分公司服務人員主動走進易受災的社群街道，開展多種形式的災害預防宣傳教育活動，提升公眾防災知識普及和自救互救技能，不斷增強居民防災減災意識；對已受災的地區(qū)，開通綠色快賠通道，簡化辦理流程，報案當日結案率可達98%。 2024年8月，青島市遭受連續(xù)強降雨，給居民家庭的生活和財產安全帶來了較大影響。中國太保產險青島分公司聞“汛”而動，立刻啟動緊急預案，快速核算居民受災損失，給予快速賠付，助力人民群眾重建家園，恢復生產生活，減輕經濟負擔，給了老百姓穩(wěn)穩(wěn)的安全感。家住嶗山區(qū)的劉先生受災獲賠后，特地向分公司送上錦旗，表達了對公司產品和服務的高度認可。
“小保障”托起“大民生”，災害民生綜合保險是險企使命擔當?shù)纳羁淘忈?，也?/span>“以人民為中心”發(fā)展理念的生動實踐。
好保險主動賠 讓理賠更簡單
中國太保壽險湖南分公司
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，讓理賠服務從“被動等待”變?yōu)?/span>“主動服務”，積極為客戶提供高效、專業(yè)、有溫度的理賠服務。
2024年11月，中國太保壽險湖南分公司推出理賠主動賠試點服務，潘先生在公司保險業(yè)務員的協(xié)助下，完成了理賠主動服務授權。就在當月，潘先生突發(fā)左側肢體無力癥狀，后經醫(yī)院診斷為腦出血后遺癥，月底康復出院。因潘先生前期已授權，中國太保壽險湖南分公司第一時間得知潘先生生病住院的消息，主動聯(lián)系并上門探望，還協(xié)助其快速辦理了理賠，理賠款當天到賬，理賠出險到報案僅間隔1天。 潘先生感慨：“以前都需要自己報案，流程不清楚還常常忘記，授權理賠主動服務后，還沒報案就受到了公司的關懷，非常驚喜和感動，為太保的服務點贊！” 保險業(yè)務員也感慨道：“很多客戶買了保險不記得保障范圍，出險也沒有報案，導致無法及時用保險來抵御風險。而理賠主動服務能有效避免這個情況，讓客戶第一時間獲得主動理賠服務，我一定要將這項好服務送到客戶手中。” 中國太保用實際行動詮釋著“為民辦實事”的真諦，積極履行社會責任，用專業(yè)守護健康，用溫度傳遞關懷。 以“主動賠” 踐行“金融為民”初心
太平洋健康險廣東分公司
通過主動提示額外賠付、免除部分理賠材料等服務，切實維護了金融消費者合法權益。
2024年7月，客戶李女士為剛滿月的孩子投保了太平洋健康保險“藍醫(yī)保”旗下“太保互聯(lián)網(wǎng)少兒長期重大疾病保險”，其中基礎保額80萬元，罕見病額外賠付200%保額。2025年1月，李女士孩子在常規(guī)代謝病篩查中確診一種極為罕見的遺傳病。李女士向太平洋健康險廣東分公司提交理賠申請，僅要求賠付基礎保額80萬元，卻未意識到疾病符合條款約定的罕見病額外賠付條件，且因未進行新生兒遺傳病專項檢查，材料存在缺失。 面對這種情況，太平洋健康險廣東分公司啟動“主動賠”，理賠團隊聯(lián)合醫(yī)學專家24小時內確認患兒確診的罕見病符合額外賠付條件，并且考慮到客戶因經濟壓力未進行額外檢查，決定免除遞交專項檢查報告。2025年3月中旬，80萬元基礎賠付與160萬元罕見病賠付共計240萬元全額到賬，從申請到到賬僅用了20天，遠超行業(yè)高額案件平均理賠時效。理賠款可覆蓋患兒未來3年的特殊奶粉、藥物及康復費用，讓李女士一家避免了“因病致貧”。太平洋健康險廣東分公司也以此為契機，聯(lián)合罕見病關愛協(xié)會開展“罕見病保障公益行”，向200個新生兒家庭普及遺傳病篩查與保險保障知識，傳遞“提早保障、提前篩查”的理念。 巨額理賠款的背后，是中國太保對“金融為民”理念的深刻踐行，以實際行動詮釋了保險的責任擔當——讓每一份保單都成為消費者抵御風險的堅實后盾。 精準理賠 彰顯擔當
太安農險上海分公司
面對臺風天氣給農戶帶來的損失，積極響應開展查勘定損，并啟動理賠綠色通道，實現(xiàn)理賠款的快速到賬，保障了農業(yè)生產安全。
2025年第8號臺風“竹節(jié)草”于7月30日早晨在浙江省舟山市朱家尖島沿海登陸，并于當日16時40分前后，于上海奉賢區(qū)沿海再次登陸，太安農險上海分公司迅速行動，積極應對，全力保障農業(yè)生產安全。 7月31日上午，太安農險上海分公司接連收到松江區(qū)某蔬菜專業(yè)合作社和種植戶楊先生的報案，稱其蔬菜大棚薄膜受臺風“竹節(jié)草”影響受損，查勘人員不到10分鐘便趕到受災現(xiàn)場，迅速展開實地查勘定損工作，精準核定損失面積與程度。同步啟動理賠綠色通道，后臺高效協(xié)同處理。當日下午，5159.23元理賠款已精準支付到戶，覆蓋8.16畝受損大棚薄膜。這筆及時雨般的賠款，為合作社與農戶恢復生產提供了最迅速、有力的支持。“早上報案，下午錢就到賬了，真是解了我們的燃眉之急！”收到賠款的受災農戶連聲稱贊。
面對災害，中國太保積極踐行“服務三農、保障民生”的承諾，以嚴密的部署、高效的響應和專業(yè)的服務，為上海都市現(xiàn)代農業(yè)筑起堅實屏障，守護好市民的“菜籃子”。