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化解“急難愁盼” 守護(hù)客戶美好生活
保險(xiǎn)的本質(zhì)是保障、是守護(hù)，是傳遞愛與責(zé)任的事業(yè)，一紙保單背后，是千家萬戶的安寧與希望。中國太保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，把客戶的“急”“難”“愁”“盼”放在心頭，用四個故事詮釋“辦好為民實(shí)事”。
故事1緩出險(xiǎn)客戶燃眉之急科技護(hù)航主動快賠喂，劉叔叔，我是中國太保壽險(xiǎn)這邊的小金，這邊知道您又住院了，我特意打電話過來，看一下您目前身體怎么樣。你怎么知道我住院了？我并沒報(bào)案啊？就是您上次不是授權(quán)了一個理賠主動服務(wù)嗎，我們這邊通過醫(yī)療數(shù)據(jù)的提交，就知道您又住院了……2021年，劉先生就為自己投保了中國太保壽險(xiǎn)安享百萬醫(yī)療保險(xiǎn)。自出險(xiǎn)以來，他已經(jīng)做過15次重疾、醫(yī)療理賠共18萬元，但最近的這次住院，主動理賠服務(wù)讓一切變得尤為輕松，業(yè)務(wù)員主動聯(lián)絡(luò)、上門協(xié)助辦理理賠申請、資料提交，當(dāng)天下午劉先生就倍感驚喜的收到了理賠到賬通知。
保險(xiǎn)不只是合同上的條款，還有人在背后默默守護(hù)。中國太保壽險(xiǎn)急客戶所急，推出理賠主動服務(wù)，經(jīng)客戶授權(quán)之后，一旦發(fā)生就診或者是住院，客戶只需要安心治療，中國太保壽險(xiǎn)將第一時間主動聯(lián)系并協(xié)助理賠，讓服務(wù)更有溫度。
故事2解失聯(lián)客戶尋找之難走街串巷誠信守諾哎，春梅，還在找那個客戶?。窟@份保單已經(jīng)到期，錢應(yīng)該要給他了。系統(tǒng)都找不到他的聯(lián)系方式，你準(zhǔn)備怎么找??？舊地址應(yīng)該還在的，我還是去找一下，我們不能辜負(fù)他這份信任。劉先生二十多年前購買了中國太保壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)，因年代久遠(yuǎn)早已被遺忘，本人又因身體原因無法獨(dú)自生活而搬至妹妹家中。當(dāng)服務(wù)人員經(jīng)歷重重波折，多番輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系到劉先生妹妹并上門協(xié)助給付領(lǐng)取時，劉先生妹妹難掩感激之情，這筆被遺忘的給付金，實(shí)實(shí)在在減輕了他們一家人的生活困難。對因遺忘保單、信息留存不完整等種種原因?qū)е逻t遲未給付的“睡眠”保單，中國太保壽險(xiǎn)積極克服困難，多種方式尋找“失聯(lián)”客戶，并主動協(xié)助客戶辦理信息變更等，幫助客戶完成給付金領(lǐng)取，用實(shí)際行動兌現(xiàn)每一份承諾。
故事3解患病客戶治療之愁43次服務(wù)貼心相伴你說你就做個體檢，咋還查出腫瘤來了？……我們這里，怎么會沒有醫(yī)這個病的專家呢？我們這種小地方，沒有專家也正常。你在干什么？你還有心思玩手機(jī)？你莫急，等著消息就行了……中國太保壽險(xiǎn)已經(jīng)預(yù)約了昆明的專家了，馬上就可以上去了！當(dāng)命運(yùn)的陰影突然降臨，一個家庭如何面對生命的重?fù)?？自首次?bào)案以來，中國太保壽險(xiǎn)始終陪伴在馬先生身邊，提供全方位的理賠支持。當(dāng)馬先生因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限而陷入治療困境時，“重疾三甲專家病房服務(wù)”為他打開了希望之門，一鍵預(yù)約，專屬醫(yī)療顧問在24小時內(nèi)迅速響應(yīng)，根據(jù)馬先生的病情和個人需求，精心協(xié)調(diào)安排省級專家病房。每次住院報(bào)案后，理賠人員均第一時間響應(yīng)跟進(jìn)，小程序“太慧賠”線上提交理賠材料免去馬先生跑腿煩惱。兩年間，合計(jì)43次賠付、53萬元理賠款，均在3個工作日內(nèi)到賬，極大緩解了治療費(fèi)用帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，助力馬先生以更加從容的心態(tài)面對康復(fù)之路。中國太保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)的同時，洞察客戶需求、延展服務(wù)邊界，積極探索重疾綠通、醫(yī)療墊付等增值服務(wù)與理賠融合，切實(shí)解決客戶愁困，以專業(yè)、溫暖、高效的理賠服務(wù)，讓每一份保險(xiǎn)保障都成為客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。