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3·15專題｜數(shù)智賦能保險 實事惠及民生
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國太保始終堅守“金融為民”初心，精準對接民生保障需求，將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)深度融入保險服務，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，扎實辦好為民實事，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
數(shù)智踐行誠信 夯實信任基礎 中國太保壽險始終將誠信視為立業(yè)之本、興業(yè)之基，系統(tǒng)構(gòu)建“芯體驗”大消保體系，以數(shù)智化能力為支撐，將誠信理念與消保要求與業(yè)務場景深度融入銷售、服務和管理全過程，運用數(shù)智工具切實提升客戶的信任與安全感。 小曹是石家莊的一名業(yè)務員。在展業(yè)前，小曹通過智能客經(jīng)助手獲取適用于本次面訪的消保要點清單，明確“該做什么、如何做”。在面訪中，面對客戶陳女士的猶豫，小曹展示由公司背書的“誠信護照”，其誠信星級、培訓記錄、客戶評價等數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)，快速打消客戶疑慮。智能助手同步提供消保話術(shù)引導，確保溝通規(guī)范透明。面訪結(jié)束后，小曹通過智能KYC完成日志填寫，AI自動校驗消保動作落實情況，生成后續(xù)需說明內(nèi)容的提示，實現(xiàn)過程可回溯、責任可驗證。 小曹的故事不止于此，對于成千上萬個小曹，公司提供了公開透明、客觀一致的誠信積分激勵，規(guī)范展業(yè)行為可累計誠信積分，從“專業(yè)能力、消保行為、品質(zhì)結(jié)果、客戶評價”四大維度對營銷員進行動態(tài)評估，推動營銷員主動踐行消保要求。業(yè)務員和客戶們相互成就，誠信逐步轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可持續(xù)的服務價值。 中國太保在新時代背景下，運用新技術(shù)、新能力，回歸保險保障本源，在踐行金融工作的政治性與人民性、履行國企責任中，夯實長期信任基礎，服務高質(zhì)量發(fā)展。
以數(shù)賦能農(nóng)險 筑牢振興根基 太平洋安信農(nóng)險依托上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)據(jù)創(chuàng)新實驗室，聯(lián)合政府涉農(nóng)部門打造政務數(shù)據(jù)共享的創(chuàng)新惠農(nóng)平臺，以“精準到地塊”為核心，推動“定損到戶、精準到田”，以數(shù)據(jù)要素驅(qū)動投保理賠精準化服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少成本、農(nóng)戶得實惠”的成效。 惠農(nóng)平臺已完成60萬個標準地塊的數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建覆蓋上海近240萬畝農(nóng)地的數(shù)字化底座，支撐上海區(qū)域80%的農(nóng)險業(yè)務實現(xiàn)精準承保理賠，年服務農(nóng)戶超35萬戶次，累計風險保障逾600億元。 惠農(nóng)平臺通過對接醫(yī)保數(shù)據(jù)與保險碼平臺，為農(nóng)村殘疾人、婦女、農(nóng)民及綜合幫扶群體開創(chuàng)了“主動賠”與“快賠”服務新模式，平均理賠周期從兩周縮短至1.09天，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。 惠農(nóng)平臺對接政府蔬菜生產(chǎn)管理系統(tǒng)，共享地塊、品種、種植計劃、種植時間等田間檔案，顆粒度細化到“每茬每棚”，綠葉菜價格保險依托蔬菜生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一鍵投保理賠”。 中國太保將持續(xù)深化政務數(shù)據(jù)共享應用，以金融科技力量筑牢鄉(xiāng)村振興根基，為保障國家糧食安全、金融服務民生貢獻更多智慧與力量。