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中國(guó)太保快速應(yīng)對(duì)山西太原一建筑火災(zāi)事故
3月28日晚太原市小店區(qū)親賢北街附近一建筑發(fā)生火災(zāi)，造成人員傷亡。
事故發(fā)生后，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面開(kāi)展承保排查，同時(shí)推出六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，全力協(xié)助開(kāi)展人傷救治、做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，快速開(kāi)通理賠綠色通道，積極保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
與此同時(shí)，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速成立大災(zāi)應(yīng)急小組，理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)承保出險(xiǎn)情況，多渠道開(kāi)展人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失信息排查，從快從優(yōu)從簡(jiǎn)做好理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。
中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，積極配合當(dāng)?shù)卣仍ぷ鞑渴穑?/span>更好發(fā)揮好保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用。
中國(guó)太保推出六項(xiàng)服務(wù)舉措
一、7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
二、主動(dòng)排查客戶信息
多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
三、簡(jiǎn)化理賠資料
針對(duì)本次事故，取消火災(zāi)證明等資料，依據(jù)經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)信息通報(bào)，對(duì)于可以明確損失和人員傷亡的，積極預(yù)付或賠付，其他必要手續(xù)可后續(xù)補(bǔ)充提供。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
五、提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)
客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。
六、提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。